Agent de centres d’appels  

Le poste – Agent de centres d’appels  

Restauration On Side est à la recherche d’agents de centres d’appels à temps plein et à temps partiel pour se joindre à son équipe d’expérience client exceptionnelle! Ce poste est accessible à distance, à domicile depuis n’importe quel endroit où Restauration On Side possède une succursale.   

La mission principale de l’équipe de l’expérience client est de s’assurer que toutes les demandes de renseignements des clients sont traitées avec rapidité de façon professionnelle et amicale. Les ACC assurent des expériences positives en offrant une communication de grande qualité tout en respectant les accords de niveau de service de Restauration On Side.   

Les agents du centre de contact sont responsables de ce qui suit : 

– Assister nos clients, en préparant leurs demandes de restauration par téléphone et par courriel  

– Créer des dossiers électroniques pour les clients en indiquant les détails des dommages matériels et les communiquer aux succursales  

– Maintenir des communications efficaces et ponctuelles avec toutes les parties prenantes internes et externes pour atteindre les conditions du projet  

– Gérer efficacement les urgences des clients pour tout dommage causé par l’eau, les inondations, les incendies ou les moisissures et établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive  

– Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en utilisant les outils technologiques adéquats  

– Répondre aux appels d’urgence de nos clients Strata et coordonner l’envoi du service des urgences avec le gestionnaire de projet  

– Traiter ou escalader les plaintes, fournir des solutions appropriées et des options dans les délais prévus et assurer le suivi afin de garantir une résolution  

Ce que vous apportez :  

– Vous êtes parfaitement bilingue en anglais et en français  

– Un minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels  

– Expérience préalable de la gestion de plusieurs lignes téléphoniques   

– 3 à 4 ans d’expérience dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel   

– Diplôme d’études secondaires  

– Connaissance de la technologie, vous avez la capacité d’apprendre les programmes informatiques  

– Vous avez prouvé votre capacité à rester calme et raisonnable dans des environnements exigeants et rapide  

– Vous aimez sincèrement les gens et travailler avec eux pour résoudre des problèmes  

– Vous êtes prêt à travailler à l’horaire de quarts rotatifs et à faire des heures supplémentaires selon les besoins de l’entreprise  

Quels sont les avantages pour vous? 

Nous sommes une entreprise bien établie dans un secteur en pleine croissance et nous avons besoin de personnes extraordinaires! Nous VOULONS que vous soyez épanoui dans votre travail, nous VOULONS que vous appréciiez les personnes avec lesquelles vous travaillez et nous VOULONS vous offrir des possibilités d’apprentissage et d’avancement.  C’est avec plaisir que nous vous offrons un programme d’aide aux employés, un excellent régime d’assurance santé qui comprend une couverture médicale complémentaire (notamment chiropractie, massages, acupuncture, soins de la vue, et plus encore!), une assurance dentaire, une assurance invalidité de longue durée (ILD) et une assurance vie. Nous offrons une formation sur place avec de grandes possibilités de développement ainsi qu’un cheminement professionnel à l’échelle nationale (et ce, avec un peu d’expérience à votre actif). Chez Restauration On Side, nous nous efforçons de promouvoir la diversité et l’inclusion et nous encourageons chacun à apporter son authenticité au travail chaque jour. 

Venez chez nous! 

Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Parce que mère Nature a plus d’un tour dans son sac, nous sommes là pour limiter les surprises, et ce, depuis plus de 40 ans!  

Vous trouverez nos succursales de Victoria, en Colombie-Britannique, à St. John’s, à Terre-Neuve, et presque partout entre ces deux villes. Notre équipe exceptionnelle, qui compte plus de 1 350 employés, s’étend d’un bout à l’autre du Canada, et nous sommes en pleine croissance. VOUS pourriez faire partie de notre équipe!