Bilingual Call Center Agent (Part & Full Time) – 2308

  • Vancouver, BC
  • Administration / Customer Support

On Side Restoration is seeking a bilingual (English and French) Call Center Agent (Full-Time) to join our Vancouver team. You will be working in our Call Centre to ensure all customer inquiries are answered to in a friendly and professional manner. Ensures quality and compliance with customer protocols and service level agreements in relation to On Side’s commitment to Excellent Customer Experience.

Our environment:

  • Is friendly, and we love to do company-wide fun things!
  • Is never boring…every day is something different!
  • We provide great learning opportunities to our employees!

We offer a competitive compensation and benefits package, which includes:

  • Excellent health plan, including medical, dental, long-term disability (LTD) and life insurance.
  • Opportunity for promotional opportunities and national career movement.

Responsibilities:

  • Assist our customers, by setting up their requests for restoration through Voice (Phone) and Email
  • Creating E-files for customers by taking the details of the property Damage and communicate them to the Branch Offices
  • Maintain effective and timely communications with all internal/external stakeholders to achieve project deliverables
  • Answering the phones courteously, with our Company Greeting and be the Brand ambassador of On Side
  • Efficiently handling Customer Emergencies for any water, flood, fire or mould damage and build sustainable relationships of trust through open and interactive communication
  • Provide accurate, valid and complete information to internal and external customers by using the right technology tools
  • Coordinate Site keys with the Vancouver field Staff
  • Servicing our Strata Client Emergency Calls and sending incident reports to the property managers
  • Handle or escalating complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution
  • Following communication procedures, guidelines and policies

Qualification and Requirements:

  • High School Diploma or equivalent
  • Relevant training courses/experience, with post-secondary education in a business discipline preferred.
  • 2-3 year experience in a customer support role.
  • Efficiency to work with various web based applications.
  • Flexible to 40hr work week with shifts as per business requirements within a 24×7 environment

Skills and competences

  • Excellent communication skills in both French and English.
  • Excellent customer services skills
  • Exceptional phone etiquette
  • Technology Savvy as we work with wed based application.
  • Ability to multi task in a dynamic environment
  • Works well in a team environment
  • Ability to problem solve through root cause analysis and implementation of sustainable solutions
  • Strong problem solving/communication skills
  • Strong customer orientation
  • Self-motivated
  • Strong sense of urgency
  • Demonstrate corporate citizenship and social responsibility
  • Demonstrate support for innovation and organizational change
  • Ability to organize work

About On Side Restoration

On Side Restoration is one of Canada’s leading restoration companies. We respond 24/7 to emergencies affecting residential and commercial properties. We differentiate ourselves through our people and our commitment to excellent customer service, and through industry leading proprietary software. Since 1979, we have expanded to 21 branches coast to coast from Victoria, BC to St. John’s, Newfoundland. We have a Team of over 700+ experienced and certified staff members, with over 300 emergency response vehicles, and 5,000+ pieces of specialty equipment. Further information about On Side can be found at www.onside.ca

If this is you and you want to be part of this great team, we definitely want to hear from you!

We thank all applicants for their interest; however, only short-listed candidates will be contacted.

Description du travail

On Side recherche un agent de centre d’appels bilingue (anglais et français) à temps complet ou partiel pour se joindre à notre équipe de Vancouver. Vous travaillerez dans notre centre d’appels pour vous assurer de répondre à toutes les demandes des clients de manière amicale et professionnelle. Vous veillerez également à la qualité et au respect des protocoles clients et des accords de niveau de service, conformément à l’engagement de On Side en matière d’excellence de la satisfaction client.

Notre environnement :

  • Est amical, et nous aimons organiser des activités agréables à l’échelle de la Compagnie!
  • N’est jamais ennuyeux… chaque jour est différent!
  • Nous offrons d’excellentes possibilités d’apprentissage à nos employés!

Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels qui comprennent :

  • Excellent régime d’assurance santé, y compris les soins médicaux, dentaires, l’invalidité de longue durée (ILD) ainsi que l’assurance-vie.
  • Possibilité de promotion et de carrière au niveau national.

Responsabilités :

  • Aider nos clients, en préparant leurs demandes pour des services de restauration par téléphone et par courriel
  • Créer des fichiers électroniques pour les clients en notant les détails des dégâts matériels et en les transmettant aux bureaux régionaux
  • Maintenir des communications efficaces et opportunes avec tous les intervenants internes/externes afin d’atteindre les résultats attendus du projet
  • Répondre au téléphone avec courtoisie, avec notre message d’accueil et être l’ambassadeur de la marque On Side
  • Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en recourant aux outils technologiques appropriés
  • Coordonner les clés d’accès aux sites de travail avec le personnel sur le terrain à Vancouver
  • Servir les appels d’urgence de nos strates de clients et envoyer des rapports d’incidents aux gestionnaires immobiliers
  • Traiter ou transmettre les plaintes aux échelons supérieurs, apporter les solutions appropriées et les mesures de rechange dans les délais prescrits et assurer le suivi de la résolution
  • Faire le suivi des procédures de communication, lignes directrices et politiques

Qualifications et exigences :

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
  • Cours de formation/expérience pertinents, avec éducation postsecondaire de préférence en affaires.
  • Expérience de 2 à 3 ans dans un rôle de soutien à la clientèle.
  • Efficacité à travailler avec diverses applications basées sur le Web.
  • Capacité à travailler 40 heures par semaine sur des quarts de travail en fonction des exigences de la Compagnie, dans un secteur en activité 24 heures par jour, 7 jours sur 7

Aptitudes et compétences

  • Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais.
  • Excellentes compétences au service à la clientèle
  • Courtoisie exceptionnelle au téléphone
  • Habileté technologique, puisque nous travaillons avec des applications sur le Web.
  • Capacité à exécuter plusieurs tâches dans un environnement dynamique
  • Fonctionne bien en équipe
  • Capacité à résoudre des problèmes grâce à l’analyse de la cause profonde et à la mise en place de solutions durables
  • Fortes compétences en résolution de problèmes et en communication
  • Solide orientation vers la clientèle
  • Motivation personnelle
  • Fort sentiment d’urgence
  • Démontre une conscience et une responsabilité sociales
  • Démontre un appui envers l’innovation et le changement organisationnel
  • Aptitude à organiser le travail

À propos de Restauration On Side.

Restauration on Side est l’un des chefs de file parmi les entreprises privées de restauration au Canada, avec des succursales d’un bout à l’autre du pays, de Victoria en Colombie-Britannique jusqu’à Saint-Jean de Terre-Neuve. Depuis 2018, la compagnie étend aussi ses activités au Québec. Depuis 40 ans, l’entreprise procède 24 heures sur 24 et 365 jours par année à la restauration des résidences et des entreprises endommagées. Ses systèmes propriétaires internes comprennent eClaim, un programme informatique transparent de gestion des fichiers Web, ainsi que On Side LiVE, son centre d’appels d’urgence adaptable 24 heures sur 24. Des équipes expérimentées et certifiées ont recours à notre flotte importante de véhicules d’intervention d’urgence et ont accès à plus de 10 000 pièces d’équipement spécialisé. Pour de plus amples informations sur On Side, consultez notre site Web www.onside.ca

Si ce poste correspond à vos attentes et que vous désirez faire partie de notre grande équipe, nous voulons certainement vous connaître!

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt; toutefois, seules les personnes présélectionnées seront contactées.

Applications

Remediation Lab Analyst Part-Time (Vancouver) – 4145

Bilingual Client Support Services

Project Assistant – Bilingual (4155)

Project Manager (4158)

Project Manager (4158)

Project Manager (4159)

Lead, Contents Technician (4168)

Water Damage Technician (4169)

Field Supervisor (4173)

Project Assistant (4174)

Carpenter (4175)

Project Manager (4178)

Project Assistant/ Adjoint(e) de Projets (4179)

Labourer (4181)

Project Assistant/Adjoint(e) de Projets (4182)

Project Manager (4183)

Lead Contents Technician (4185)

Project Assistant (4190)

Receptionist (4191)

Technicien (4189)

Remediation Technician (4193)

Water Damage Technician (4192)

Project Manager / Chargé(e) de Projets (4194)

Carpenter (St. John’s) – 4146

Bilingual Invoicing Clerk (Montréal East) – 4142

Invoicing Clerk (Montréal East) – 4142

Bilingual Internal Estimator (Montréal East) – 4141

  • Vernon, British Columbia
  • Trades

Drywaller (Vernon) – 4140

Project Assistant (Québec) – 4113

Finishing Carpenters (Montréal) – 4104

Project Manager (Montréal) – 4114

Branch Manager (Québec) – 2342

Invoicing Clerk (Greater Toronto Area) – 4134

Project Manager (Thunder Bay) – 4135

Carpenter (Thunder Bay) – 4137

Branch Manager (Mississauga) – 2382

Cabinet Maker / Finish Carpenter (Victoria) – 2302

Carpenter (Abbotsford) – 1017

Carpenter (Barrie) – 2376

Carpenter (Edmonton) – 2209

Carpenter (Mississauga) – 2385

Carpenter (Squamish) – 1025

Carpenter (Squamish) – 2184

Carpenter (Surrey) – 2139

Carpenter (Toronto) – 2263

Carpenter (Truro) – 2267

Carpenter (Vancouver) – 2131

Carpenter / Drywaller (Hamilton) – 2348

Carpenter / Drywaller (4165)

Carpenter / Drywaller (Niagara Falls) – 2347

Carpentry Labourer (Victoria) – 2221

Contents Technician – French / English (Vancouver) – 2341

Contents Technician (Abbotsford) – 1018

Contents Technician (Edmonton) – 1007

Contents Technician (4170)

Contents Technician (Red Deer) – 2220

Contents Technician (Squamish) – 2185

Contents Technician (Surrey) – 1030

Contents Technician (Truro) – 2268

Contents Technician (Vancouver) – 1002

Contents Technician (Victoria) – 1097

Drywaller / Painter (Abbotsford) – 1019

Drywaller / Painter (Edmonton) – 1008

Drywaller / Painter (Mississauga) – 2384

Drywaller / Painter (Nanaimo) – 2219

Drywaller / Painter (Squamish) – 2186

Drywaller / Painter (Surrey) – 1033

Drywaller / Painter (Toronto) – 2262

Drywaller / Painter (Truro) – 2266

Drywaller / Painter (Vancouver) – 1036

Drywaller / Painter (Victoria) – 1047

Drywaller / Taper / Painter (Red Deer) – 2153

Experienced Movers (Vancouver) – 2282

Field Supervisor (Surrey) – 1031

Field Supervisor (Vancouver) – 2349

Finishing Carpenter (4171)

Labourer (Abbotsford) – 1066

Labourer (Barrie) – 4118

Labourer (Kelowna) – 2227

Labourer (4166)

Labourer (London) – 2143

Labourer (Squamish) – 2304

Labourer (Toronto) – 2264

Lead, Contents Technician (Kitchener) – 2145

Painter (Kelowna) – 2320

Plumber (Vancouver) – 2398

Project Manager (Bridgewater) – 4101

Project Manager (Edmonton) – 4112

Project Manager (4172)

Project Manager (4167)

Project Manager (Mississauga) – 2399

Project Manager (Niagara Falls) – 4100

Project Manager (Ottawa) – 2367

Project Manager (Squamish) – 2280

Project Manager (Toronto) – 2215

Project Manager (Truro) – 4115

Remediation / Asbestos Technician (Red Deer) – 1015

Remediation Supervisor (Edmonton) – 2003

Remediation Technician (Mississauga) – 2383

Remediation Technician (Vancouver) – 1041

Remediation Technician (Vernon) – 2287

Remediation Technician (Victoria) – 1049

Water Damage Technician (Abbotsford) – 1020

Water Damage Technician (Barrie) – 4117

Water Damage Technician (Calgary) – 1065

Water Damage Technician (Edmonton) – 1006

Water Damage Technician (Hamilton) – 2216

Water Damage Technician (Hamilton) – 2299

Water Damage Technician (4164)

Water Damage Technician (London) – 2142

Water Damage Technician (Nanaimo) – 2312

Water Damage Technician (Niagara Falls) – 2301

Water Damage Technician (Red Deer) – 1016

Water Damage Technician (Squamish) – 2188

Water Damage Technician (St. John’s) – 2306

Water Damage Technician (Surrey) – 1034

Water Damage Technician (Thunder Bay) – 2389

Water Damage Technician (Toronto) – 2118

Water Damage Technician (Truro) – 2265

Water Damage Technician (Vancouver) – 1001

Water Damage Technician (Vernon) – 2286

Water Damage Technician (Victoria) – 2208

Project Assistant (Vancouver) – 2368

Carpenter (Ottawa) – 2355

Contents Technician (Ottawa) – 2372

Contents Technician (Woodstock) – 2375

Drywaller / Painter (Ottawa) – 2354

Finishing Carpenter (Kelowna) – 2249

Invoicing Clerk (Vancouver) – 2247

Project Manager (Red Deer) – 2182

Project Manager (Western Canada) – 2175

Project Manager (Woodstock) – 2374

Water Damage Technician (Ottawa) – 2352

Remediation Technician (Ottawa) – 2353

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