📍 Lieu: N’importe quelle succursale active
🕒 Type d’emploi: Temps Plein / Permanent
📅 Date d’affichage: 19 mai, 2026
Résumé du poste
On Side Après-Sininstre est à la recherche d’un(e) Spécialiste de l’expérience client bilingue pour rejoindre notre formidable équipe du Centre de contact !
Ce poste est en télétravail (à domicile) et peut être effectué depuis n’importe quelle ville où On Side possède une succursale.
La mission principale de l’équipe de l’expérience client est de s’assurer que toutes les demandes de renseignements des clients sont traitées avec rapidité de façon professionnelle et amicale. Les ACC assurent des expériences positives en offrant une communication de grande qualité tout en respectant les accords de niveau de service de On Side Après-Sinistre.
(Cette annonce reflète un poste présentement vacant)
Rémunération
- Échelle salariale: $42,000-$44,000 /année
- Salaire déterminé en fonction des compétences, des qualifications et de l’expérience
- Prime annuelle de rendement – pourcentage du salaire de base, selon la performance individuelle et celle de l’entreprise
- Possibilités d’heures supplémentaires (le cas échéant)
Avantages sociaux
- Régime complet d’assurance collective (soins médicaux, dentaires, de la vue, etc.)
- Programme d’aide aux employés (PAE)
- REER collectif avec cotisations de l’employeur (RPDB)
- Assurance vie et invalidité
- Possibilités d’avancement et de mobilité interne
Ce que vous ferez
- Assister nos clients, en préparant leurs demandes de restauration par téléphone et par courriel
- Effectuer des appels téléphoniques entrants et sortants
- Créer des dossiers électroniques pour les clients en indiquant les détails des dommages matériels et les communiquer aux succursales
- Maintenir des communications efficaces et ponctuelles avec toutes les parties prenantes internes et externes pour atteindre les conditions du projet
- Gérer efficacement les urgences des clients pour tout dommage causé par l’eau, les inondations, les incendies ou les moisissures et établir des relations de confiance durables grâce à une communication ouverte et interactive
- Fournir des informations précises, valides et complètes aux clients internes et externes en utilisant les outils technologiques adéquats
- Répondre aux appels d’urgence de nos clients Strata et coordonner l’envoi du service des urgences avec le gestionnaire de projet
- Traiter ou escalader les plaintes, fournir des solutions appropriées et des options dans les délais prévus et assurer le suivi afin de garantir une résolution
Ce que vous apportez
- Parfaitement bilingue : parlé, lu et écrit (anglais/français) – Nécessite d’interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays.
- 2 ans d’expérience dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel
- Expérience préalable de la gestion de plusieurs lignes téléphoniques, idéalement dans un centre d’appels.
- Connaissance de la technologie, vous avez la capacité d’apprendre les programmes informatiques
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches efficacement dans un environnement dynamique
- Excellente étiquette téléphonique et compétences en communication professionnelle
- Vous aimez sincèrement les gens et travailler avec eux pour résoudre des problèmes
- Vous avez prouvé votre capacité à rester calme et raisonnable dans des environnements exigeants et rapide
- Diplôme d’études secondaires
- Capacité exceptionnelle d’adaptation aux changements organisationnels, assurant des transitions fluides et un succès continu
- Flexibilité à travailler selon des horaires variables en fonction des besoins de l’entreprise
Horaire:
Position 1 (HNE): vendredi – mardi, 7h – 15h30
Veuillez noter les heures de formation peuvent différer de l’horaire habituel. Les détails concernant l’horaire de formation seront fournis au cours du processus d’entrevue.
Pourquoi vous aimerez travailler avec nous
- Un milieu de travail qui valorise le respect, l’intégrité, la générosité, l’excellence et l’orientation client
- Des occasions de développer votre carrière et d’apprendre auprès des meilleurs de l’industrie
- Une culture qui valorise le travail d’équipe, l’inclusion et un service axé sur le client
À noter:
- Nous sommes fiers de soutenir une approche hybride flexible qui offre à chacun le meilleur des deux mondes. Bien qu’il n’y ait pas d’exigences de temps minimum ou maximum, les besoins de chaque équipe en matière de connexions en personne seront différents et il y aura des moments où vous rejoindrez vos collègues au bureau.
Chez On Side, tout commence par les gens. Nous vivons nos valeurs — respect, intégrité, générosité, excellence et orientation client — dans tout ce que nous faisons.
Joignez-vous à une équipe qui aide les familles, les entreprises et les communautés à se reconstruire lorsque cela compte vraiment. Vous contribuerez à un milieu de travail où les gens s’unissent pour remettre de l’ordre dans le chaos.
Ayez un impact réel, faites un travail qui compte et développez votre carrière avec nous.
*Votre candidature est toujours examinée par de vraies personnes. Nous n’utilisons pas d’intelligence artificielle pour trier, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste.
