Quality Assurance Specialist (Bilingual)

Application Deadline: February 27th 2026, 5:00pm (MST)

This posting reflects an existing vacancy
Compensation: $80,000 – $100,000 / year (full-time / permanent)

[French version follows]

The Quality Assurance (QA) Specialist will collaborate closely with our internal management team and external stakeholders to address warranty disputes, workmanship issues, vendor-related damages, client-facing liabilities, and internal customer feedback. This role emphasizes conducting thorough investigations, performing detailed file audits and reviews, managing documentation, and working with industry experts. The goal is to aid in the resolution and/or negotiation processes, consistent with stakeholder requirements and uphold the highest standards of quality and integrity.

Responsibilities:

• Maintain effective and timely communications with all internal/external stakeholders to achieve project deliverables
• Assist QA Manager in assessing customer service and workmanship issues, developing and coordinating corrective and preventative action plans
• Complete internal/external investigations as requested by the QA Manager/Consultant
• Assist with client facing privacy and documentation requests
• Monitor QA files with third party resources to ensure that On Side’s interests are protected
• Contact On Side’s Broker and/or Control Adjuster to report new claims
• Review AR Risks (Liens/Limitation Dates)
• Consultations with internal departments regarding QA procedures and protocols
• Provide direction or support in other areas as requested/required

What you Bring

• Bilingualism Required- fluency in both English and French: Need to interact on a regular basis with French-speaking clients and colleagues across the country.
• 3+ years of experience in Dispute Resolution and Risk Management
• 3+ years of management experience in the Restoration/Construction industry
• Property or Liability adjusting experience
• Proven ability to handle sensitive information with strict confidentiality and maintain a high level of discretion when dealing with client-facing privacy and internal documentation
• Strong proficiency using full Microsoft suite, Doc Link, eClaim, Nav and other internal software systems
• Fluent in Health and Safety requirements across all branch locations

Where You’ll Work

The Quality Assurance Specialist position currently allows for hybrid work practices balancing time at home and in one of our local branch locations. As per company policy

What’s in it for you?

We’re an established company in a growing industry and we need awesome people! We WANT you to be fulfilled by your work, we WANT you to enjoy the people you work with, and we WANT to provide you with learning and advancement opportunities. We also love that we’re able to provide an employee assistance program, health plan which includes extended medical (chiropractic, massage, acupuncture, vision, and more!) dental, long-term disability (LTD) and life insurance.

At On Side we work hard to embrace diversity and inclusion and encourage everyone to bring their authentic selves to work every day.

Who We Are

Major weather disasters and minor accidents involving water, fire, and more happen every day, and in our industry, this is how we keep busy, restoring properties 24 hours per day, 7 days a week. Mother Nature usually doesn’t wait for an invitation, but we’re in the business of dealing with party crashers, and we’ve done it for over 40 years!

We have branches from Victoria, BC to St. John’s, Newfoundland and (almost) everywhere in between. Our fantastic team of over 1,800 employees stretches far and wide across Canada, and we’re growing—YOU could be the next great addition!

*Artificial Intelligence is not used to screen, assess, or select applicants for this role

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[English version precedes]

Cette annonce reflète un poste présentement vacant
Rémunération: $80,000 – $100,000 / année (temps plein / permanent)

Le spécialiste de l’assurance de la qualité (AQ) collaborera étroitement avec notre équipe de gestion interne et les intervenants externes pour régler les différends liés à la garantie, les problèmes de fabrication, les dommages liés au fournisseur, les responsabilités envers les clients et les commentaires internes provenant de notre clientèle. Ce rôle met l’accent sur la conduite d’enquêtes approfondies, l’exécution de vérifications et d’examens détaillés des dossiers, la gestion de la documentation et la collaboration avec des experts de l’industrie. L’objectif est d’aider dans les processus de résolution et/ou de négociation, conformément aux exigences des parties prenantes et de maintenir les normes les plus élevées de qualité et d’intégrité.

Responsabilités :

• Maintenir une communication efficace et ponctuelle avec tous les intervenants internes et externes afin d’atteindre les livrables du projet.
• Assister le gestionnaire AQ dans l’évaluation des enjeux liés au service à la clientèle et à la qualité des travaux, et dans l’élaboration/coordination des plans d’action correctifs et préventifs.
• Mener des enquêtes internes et externes selon les demandes du gestionnaire ou du consultant en assurance qualité.
• Assister dans les demandes de confidentialité et de documentation destinées aux clients.
• Suivre les dossiers AQ impliquant des ressources tierces afin de s’assurer que les intérêts d’On Side sont protégés.
• Communiquer avec le courtier d’On Side et/ou l’expert‑contrôle pour déclarer les nouveaux dossiers de réclamation.
• Examiner les risques liés aux comptes à recevoir (liens / dates de prescription).
• Fournir des consultations aux départements internes concernant les procédures et protocoles d’assurance qualité.
• Offrir encadrement ou soutien dans d’autres domaines, selon les besoins.

Ce que vous apportez:

• Bilinguisme requis (français/anglais) : Nécessite d’interagir sur une base régulière avec une clientèle anglophone et des collègues partout au pays
• Plus de 3 ans d’expérience en résolution de litiges et en gestion des risques.
• Plus de 3 ans d’expérience en gestion dans l’industrie de la restauration après-sinistre ou de la construction.
• Expérience en règlement de sinistres en biens ou en responsabilité civile.
• Capacité démontrée à gérer des informations sensibles en toute confidentialité et à faire preuve d’un haut niveau de discrétion dans le cadre des demandes clients liées à la confidentialité et à la documentation interne.
• Solide maîtrise de la suite Microsoft, ainsi que de Doc Link, eClaim, Nav et autres systèmes logiciels internes.
• Excellente connaissance des exigences en matière de santé et sécurité pour l’ensemble des succursales.

Où vous travaillerez

Le poste de Spécialiste en assurance qualité permet actuellement un mode de travail hybride, combinant du temps à domicile et du temps dans l’une de nos succursales locales, conformément à la politique de l’entreprise.

Quels sont les avantages pour vous?

Nous sommes une entreprise bien établie dans un secteur en pleine croissance et nous avons besoin de personnes extraordinaires! Nous VOULONS que vous soyez épanoui dans votre travail, nous VOULONS que vous appréciiez les personnes avec lesquelles vous travaillez et nous VOULONS vous offrir des opportunités d’apprentissage et d’avancement. C’est avec plaisir que nous vous offrons un programme d’aide aux employés, un régime d’épargne-retraite collectif, et un régime d’assurance santé qui comprend une couverture médicale complémentaire (notamment chiropractie, massages, acupuncture, vision, et plus encore!), une assurance dentaire, une assurance invalidité de longue durée (ILD) et une assurance vie. Chez On Side, nous travaillons dur pour adopter la diversité et l’inclusion et nous encourageons chacun à apporter sa véritable personnalité au travail chaque jour.

Qui sommes-nous?

Les catastrophes météorologiques majeures et les accidents mineurs impliquant l’eau, le feu et autres se produisent tous les jours, et dans notre industrie, c’est notre occupation, et nous nous chargeons de la restauration de propriétés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Parce que mère Nature a plus d’un tour dans son sac, nous sommes là pour limiter les surprises, et ce, depuis plus de 40 ans!

Vous trouverez nos succursales de Victoria, en Colombie-Britannique, à St. John’s, à Terre-Neuve, et presque partout entre ces deux villes. Notre équipe exceptionnelle, qui compte plus de 2 000 employés, s’étend d’un bout à l’autre du Canada, et nous sommes en pleine croissance. VOUS pourriez faire partie de notre équipe!

*L’intelligence artificielle n’est pas utilisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats pour ce poste